Derecho de retracto

Los usuarios de https://tienda.pallomaro.com/ gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de PALLOMARO S.A. efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
  • Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a PALLOMARO S.A., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas.
  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
  • PALLOMARO S.A. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
    • Entregándola personalmente en la sucursal más cercana de la ciudad a donde se despachó el pedido.
    • Comunicándose al email: info@pallomaro.com, donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.

  • Nota: Si el producto, la caja y empaques originales, manuales, accesorios son devueltos en mal estado, Pallomaro S.A se reserva el derecho de efectuar el cargo al comprador por dichas piezas. O de NO aceptar dicha devolución.

• Garantía: 

  Producto con novedad averiado, rayado, golpeado y/o Faltante (tiempo máximo de reporte son 12 horas)

  Siempre el Cliente debe inspeccionar los productos que recibe por parte de la transportadora, en caso de encontrar novedad debe registrar en la guía del transportador lo evidenciado. Contactar a Pallomaro y radicar el reclamo correspondiente, el consultor Tienda Virtual tramitar el cambio del producto por medio del formato DEVOLUCIÓN DE DOCUMENTO, el tiempo de reemplazar el producto no debe ser superior a 7 días calendario, en caso que no haya inventario disponible para el reemplazo del producto se procede con la devolución del dinero.

• Producto con fallas (No enciende o presenta inconsistencia en su funcionamiento)

  Solicitar la garantía del producto comunicándose con Servicio Tecnico Pallomaro, en caso de recurrir en fletes o traslado de Técnicos Pallomaro asumiría los costos que esto incida, cuando el producto no emita reparación, Pallomaro dejara constancia escrita de la elección del cliente sobre la forma de hacer efectiva la garantía legal, ya sea con la devolución del dinero o cambio del producto por otro, esto debe quedar registrado en la Orden de servicio.

Políticas de devolución

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 6 días calendario a partir de la fecha de compra.
• La devolución se realizará a través de una devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
• Debe presentar la factura original de compra.
• No se aceptarán cambios de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

Políticas de garantías

• Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• Presente un documento que lo identifique con su número de cédula.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
• Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante. Lo anterior también aplica para productos instalados. Para saber cuál es el CSA más cercano, solicite esta información en el área de devoluciones.
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
• En caso de repetirse la falla o elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas (Artículo 11 numeral 2 ley 1480 de 2011).
• Para efectos de garantía en el punto donde se encuentra el producto adquirido, se cancelara los viáticos de desplazamiento del técnico desde la sucursal más cercana deberán ser asumidos por el comprador o los fletes (gastos de envío) hasta la sucursal más cercana.

Política de Reembolso:

Para conocer nuestra política de reembolso deberá ingresar a nuestro sitio web: https://www.pallomaro.com/cocinas_industriales_colombia/politica de reembolso/1. Reversión de pago (aplica Outlet y/o Venta consultiva).1.1. Cuando el producto no cumpla con sus características inherentes o las atribuidas por la información suministrada en el Sitio o la cotización. (Condiciones técnicas del equipo).1.2. El cliente sea objeto de fraude o no corresponda a una operación no autorizado (no detectado por la empresa).1.3. Incumplimiento de acuerdo comercial por parte de Pallomaro.2. Devolución de dinero (aplica Outlet y/o Venta consultiva).2.1. El equipo presenta fallas recurrentes soportadas por Ordenes de servicio3. Reintegro de dinero (aplica Outlet y/o Venta consultiva).3.1. Cuando el cliente cancela un valor adicional a lo acordado y/o consignación doble por el mismo motivo4. Retractación Solo tienda virtual4.1. Cuando el consumidor desea solicita la resolución de un contrato comercial dentro de los 5 días hábiles después de la entrega.