Términos y Condiciones de Uso

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Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad. De conformidad con la legislación Colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en este sitio web aplican únicamente para Colombia.

Le informamos que PALLOMARO S.A. podrá realizar modificaciones de los términos y condiciones aquí descritas en cualquier momento. A partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones de uso, todas las operaciones que se celebren entre PALLOMARO S.A. y el usuario se regirán por el documento modificado.

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Este sitio web es propiedad de PALLOMARO S.A. La sociedad se encuentra identificada con el NIT 890.317.339-2, su dirección de notificaciones es: Carrera 4 # 21-40 de la Ciudad de Cali (Colombia), (57) 2 485 5511 info@pallomaro.com

Derechos de Propiedad intelectual e industrial

La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación Colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes Colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables.

Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en este sitio web, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste sitio web.

Uso Autorizado

La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que PALLOMARO S.A. tendrá disponible para la entrega a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario.

Usos prohibidos

La información publicada en este sitio web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación. No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y del sitio web.

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Información de los usuarios

Para realizar pagos en línea será necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de Pallomaro S.A. y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera la pasarela de pago para efectos de procesar las transacciones electrónicas.

Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados.

El comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo, para ello deberá identificarse. PALLOMARO S.A no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes o discriminatorias.

Registro y Contraseña

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso.

El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando "click" en el elemento respectivo.

Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a www.pallomaro.com. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de PALLOMARO S.A. en caso de indebida utilización.

Derechos del Usuario

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página.

Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en nuestras salas de ventas.

DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES

Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento del sitio web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

Así mismo, eventualmente www.pallomaro.com puede presentar errores involuntarios, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga en nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: info@pallomaro.com o comunicándose a la línea: (572) 485 5511 Ext 2134

Perfeccionamiento del contrato

Las productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y PALLOMARO S.A

El usuario en consecuencia autoriza.

En ese orden de ideas, PALLOMARO S.A se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web, una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.

PALLOMARO S.A. a través de su página sólo venderá y despachará pedidos en Colombia. Por ende, PALLOMARO S.A. podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del territorio colombiano (exceptuando: Gorgona, San Andrés y Providencia, Leticia o ligados a las coberturas dadas por las transportadoras TCC o Blulogistics se entregará en las oficina más cercana a la ubicacion del cliente) Pallomaro S.A, no asumirá sobrecostos.

Entrega de su producto adquirido por la transportadora:Se establece que para todos los despachos por transportadoras que van directo al cliente, él cliente debe validar su estado de mercancía junto a la cantidad de íems, apenas se valide, él cliente cuando vaya a firmar la guía debe colocar mercancía sin verificar contenido.Toda mercancía que se entregue o reciba a una Transportadora, el cliente debe verificar el contenido de la mercancía junto con el estado del empaque de los productos, en caso de recibir empaques en mal estado y la transportadora no permita verificar el contenido, NO RECIBIR LA MERCANCIA, si se requiere dicha mercancía se debe colocar la anotación en la guía.El lugar y/o sitio físico para la entrega de los productos debe ser de fácil acceso. No obstante, lo anterior, si el lugar y/o sitio físico para la entrega de los productos, presenta dificultades en su acceso, el cliente deberá asumir los costos adicionales en los que se incurra por este motivo. Antes de firmar el recibo a satisfacción, el cliente debe inspeccionar la cantidad de bultos y el estado de sus productos, ya que la compañía no asumirá faltantes ni costos por daños ocasionados por roturas y mala manipulación una vez el cliente haya recibido a satisfacción por escritoGENERALIDADES DE PROCESO RECLAMACIONES (TRANSPORTADORAS)

Si en la trazabilidad de una guía se establece que, al recibir la unidad transportada a satisfacción, lo cual se establece al firmar la guía sin observación alguna, se entiende cumplido el contrato de transporte, tal y como lo señala el artículo 1028 del Código de Comercio. Por lo anterior se soporta el no reconocimiento de una reclamación.

Recibida la cosa transportada sin observaciones, se presumirá cumplido el contrato.En los casos de pérdida parcial, saqueo o avería, notorios o apreciables a simple vista, la protesta deberá formularse en el acto de la entrega y recibo de la cosa transportada. (Dejando la observación correspondiente en la guía.)

Cliente por favor leer atentamente y así mismo aplicar; cuando reciba la mercancía es deber del cliente revisar los equipos, verificar estado y las cantidades adquiridas en la compra, de NO contar con todas las unidades el cliente tiene hasta 12 horas para notificar los faltantes, transcurridas las 12 horas se da por entendido que se recibió la mercancía en su totalidad y que fue recibida a satisfacción; no se aceptan reclamos luego de este tiempo por averías o por faltantes; a menos que su asesor le haya notificado antes del despacho que recibirá entregas parciales por temas de ubicación de la mercancía; como también la opción de revisar las notas internas de su pedido en el cual encontrará en detalle las ciudades de donde se despachará su mercancía y si será con entregas parciales.

Sí se recibe mercancía con paquetes defectuosos (rotos, con rasgaduras y/o golpes visibles) por favor antes de que se retire el personal de la transportadora dejar nota clara en la guía que se recibe mercancía sin verificación y con embalajes rotos, si los repartidores de la trasportadora no se lo permiten absténgase a recibir su paquete, tome evidencias fotográficas para informar a su asesor y que este posteriormente de solución a la novedad.

Medios de pago

Previo a la aceptación de la orden de compra, PALLOMARO S.A verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de:

Cualquier tarjeta de crédito/debito emitida por entidades financieras colombianas que corresponda a una de estas franquicias:

• Visa
• MasterCard
• Dinners
• O a través de Pagos PSE 
• Ahora cotamos con pagos PayU  Incluye Efecty, Baloto y Codensa. 

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, PALLOMARO SA se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

Nota: Al realizar compras con tarjetas de crédito de manera no presencial, solo el comprador podrá reclamar el producto ante el trasportador mostrando su documento de identidad. Si el titular no puede recibir la mercancía, Enviar documento autenticado autorizando a la persona que recibirá el producto.

Cargos por envío e impuestos

Recuerde, si la compra es por la Tienda Virtual Pallomaro, no aplica para ninguno de los pagos mencionados anteriormente, se debe realizar el pago directamente por la pasarela de pagos de la Tienda Virtual Pallomaro.

Por efectos de promoción, no aplica el envío gratis, Puesto que contamos con descuentos permanentes similares a los Outlet , ahora el cliente deberá asumir el flete y demás cargos. (Los fletes pueden ser adicionados en la factura mediante valor dado por sincronización de la trasportadora o se despachará flete asumido por el cliente o flete al cobro). Cuando los productos adquiridos a través de la tienda virtual Pallomaro excedan los 50 kilogramos de peso, el comprador deberá asumir los gastos adicionales para descargar la mercancía del vehículo del transportador. (montacargas, cuadrilla de hombres o cualquier otro medio para descargue de mercancía). El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en lugares donde se tenga que incurrir con otros costos para la entrega de los productos, lugares de difícil acceso o problemas de orden público, se hará entrega en la oficina más cercana donde el proveedor de servicio, (trasportador) tenga una sucursal, estos valores deberán ser asumidos por el comprador.

Promesa de entrega

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de este sitio web será de siete (7) días hábiles, para las principales ciudades y para otros municipios de 8 a 15 días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente del Aprobado de la orden de compra (PayU). No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de PALLOMARO S.A e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días. 

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo PALLOMARO S.A. se comunicará con el cliente para resolver la situación.

Precios sujetos a cambios sin previo aviso (validez de 24 horas o un (1) día hábil).

Tiempos y políticas de envío, 

1. https://tienda.pallomaro.com/ no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 8:00 am y las 6:00 pm.de lunes a sábado.
2. La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario, y se dejará en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logre hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse con el Vendedor.

Medio de contacto:

Email: info@pallomaro.com Horario de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm.

Instalación de equipos

Los equipos que son vendidos en la Tienda Virtual Pallomaro No incluyen instalación. Para los equipos que tengan una instalación compleja y requieran del Servicio de un Técnico de Pallomaro, tales como: Equipos a Gas como Freidores, Planchas, Parrillas, Estufas, Máquinas para Hielo, Máquinas espresso; Pallomaro le ofrece al cliente los Servicios de INSTALACIÓN. (Preguntar por las tarifas en el formulario de contacto, en el Sistema de ayuda en línea (chat)) o realizar una llamada en la sucursal más cercana a su ubicación Pallomaro S.A. | Bogotá: Carrera 65 #80-06 PBX: (57 1) 743 8080 | Cali: Carrera 4 #21-40 PBX: (57 2) 485 5511 | Medellín: Cra 50 f f # 10BS-87 PBX: (57 4) 604 0666 | Pereira: Avenida 30 de agosto # 52-290 PBX: (57 6) 340 0666 | Barranquilla: Carrera 49 #75-01 Prado PBX: (57-5) 385 8649 |

Derecho de retracto

Los usuarios de https://tienda.pallomaro.com/ gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de PALLOMARO S.A. efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
  • Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a PALLOMARO S.A., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas.
  • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
  • PALLOMARO S.A. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
    • Entregándola personalmente en la sucursal más cercana de la ciudad a donde se despachó el pedido.
    • Comunicándose al email: info@pallomaro.com, donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.

  • Nota: Si el producto, la caja y empaques originales, manuales, accesorios son devueltos en mal estado, Pallomaro S.A se reserva el derecho de efectuar el cargo al comprador por dichas piezas. O de NO aceptar dicha devolución.

• Garantía: 

  Producto con novedad averiado, rayado, golpeado y/o Faltante (tiempo máximo de reporte son 12 horas)

  Siempre el Cliente debe inspeccionar los productos que recibe por parte de la transportadora, en caso de encontrar novedad debe registrar en la guía del transportador lo evidenciado. Contactar a Pallomaro y radicar el reclamo correspondiente, el consultor Tienda Virtual tramitar el cambio del producto por medio del formato DEVOLUCIÓN DE DOCUMENTO, el tiempo de reemplazar el producto no debe ser superior a 7 días calendario, en caso que no haya inventario disponible para el reemplazo del producto se procede con la devolución del dinero.

• Producto con fallas (No enciende o presenta inconsistencia en su funcionamiento)

  Solicitar la garantía del producto comunicándose con Servicio Tecnico Pallomaro, en caso de recurrir en fletes o traslado de Técnicos el cliente asumirá los costos que esto incurra o enviara el producto a la sucursal mas cercana asumiendo los costos de envío, cuando el producto no emita reparación, Pallomaro dejara constancia escrita de la elección del cliente sobre la forma de hacer efectiva la garantía legal, ya sea con la devolución del dinero o cambio del producto por otro, esto debe quedar registrado en la Orden de servicio.

Políticas de devolución

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 6 días calendario a partir de la fecha de compra.
• La devolución se realizará a través de una devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
• Debe presentar la factura original de compra.
• No se aceptarán cambios de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares. Los utensilios no tienen cambio, por favor verificar las dimensiones antes de aprobar el pedido.

Políticas de garantías

• Presente la  (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
• Presente un documento que lo identifique con su número de cédula.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
• Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
• Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante. Lo anterior también aplica para productos instalados. Para saber cuál es el CSA más cercano, solicite esta información en el área de devoluciones.
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
• En caso de repetirse la falla o elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas (Artículo 11 numeral 2 ley 1480 de 2011).
• Para efectos de garantía en el punto donde se encuentra el producto adquirido, se cancelara los viáticos de desplazamiento del técnico desde la sucursal más cercana deberán ser asumidos por el comprador o los fletes (gastos de envío) hasta la sucursal más cercana.

Privacidad y seguridad

Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad

Pallomaro.com utiliza un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Política de Privacidad General

Esta política de privacidad (la “Política”) aplica para los usuarios del sitio web www.pallomaro.com (el “Sitio”). Lea atentamente esta Política ya que al hacer uso del Sitio usted está aceptando sus términos.

Compromiso con la Seguridad

En relación a nuestro Sitio www.pallomaro.com, PALLOMARO S.A., hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y con controles internos apropiados. Además hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio.

Nuestro Sitio emplea mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente.

Política compras con tarjeta crédito:

Al realizar compras con tarjetas de crédito de manera no presencial, solo el comprador podrá reclamar el producto ante el trasportador mostrando su documento de identidad. Si el titular no puede recibir la mercancía, Enviar documento autenticado autorizando a la persona que recibirá el producto. Deberá diligenciar acuerdo de compra, por ser responsables de las compras realizadas en https://tienda.pallomaro.com/

Estamos velando por la seguridad de nuestros clientes

Información requerida del usuario

El formulario de registro de nuestro Sitio Web pide a los usuarios Datos Personales tales como: nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, email, dirección, número telefónico, entre otros. Al usted completar el formulario o al solicitar desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Google, etc., otorga su consentimiento expreso para que PALLOMARO S.A. lleve a cabo operaciones de tratamiento de sus Datos Personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, o supresión, en los términos de la presente Política. Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento para el desarrollo de actividades comerciales, transaccionales, para el despacho de pedidos, responder las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, para la realización de estudios de conocimiento del cliente, para enviarle información sobre novedades, productos, servicios y promociones especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios de atención en línea, servicios de atención telefónica, cobros u otros de naturaleza similar, así como para informarle a los usuarios sobre cambios a esta Política.

• Captura de información de usuarios al usar el Sitio

  Durante su visita a nuestro Sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos "cookies" para seguir su "carro de compras" y usamos "cookies" para enviarle información específica referida a sus intereses.

• ´Enlaces con otros sitios

  Este Sitio puede contener enlaces a otros sitios web. PALLOMARO S.A. no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, PALLOMARO S.A. no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios. De igual forma PALLOMARO S.A. se rige por esta política de seguridad y declaración de privacidad, por lo tanto no aplican políticas de sitios que derivan tráfico hacia Pallomaro.com

PALLOMARO S.A. se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento y a su total discreción. Sin embargo, en caso de modificarse sustancialmente su contenido, PALLOMARO S.A. le comunicará esta situación a su dirección electrónica de contacto.

Mayor información

Si tiene alguna consulta acerca de nuestra declaración de seguridad y privacidad o las prácticas usadas en este Sitio, se puede poner en contacto enviando un correo electrónico a servicioalcliente@pallomaro.com

La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y PALLOMARO S.A. La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.

Política de tratamiento de la información

1. OBJETO

   Esta Política define los lineamientos generales para la protección y tratamiento de los datos personales por parte de PALLOMARO S.A., en virtud del compromiso de velar por la seguridad y el uso adecuado de la información de los Titulares. Además, responde al cumplimiento y a la materialización de los principios de la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012 (“Por la cual se dictan disposiciones para la Protección de Datos Personales”), por parte de esta compañía como Responsable de los datos y por aquellos que sean designados como encargados del tratamiento de los mismos.

   A su vez, dicha ley tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma.

   A la luz de esta política, se entiende de manera general por “Titular” a toda persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento, y específicamente a los Clientes, Proveedores, Contratistas y terceros.

2. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

   Dando aplicación a los principios rectores para el tratamiento de los datos personales, PALLOMARO SA únicamente recolectará los datos personales del Titular que son pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son requeridos y no se recogerán datos personales sin la autorización previa, expresa e informada del Titular, a excepción de los casos previstos en la ley en los que no es necesaria la obtención de dicha autorización.

   2.1 Autorización

   La autorización para el tratamiento de datos personales será obtenida por PALLOMARO S.A. mediante alguno de los siguientes mecanismos:

   1. Por escrito, a través de los formularios, herramientas electrónicas y mensajes de datos dispuestos para los casos en particular.
   2. De forma oral

   3. Mediante conductas inequívocas del Titular, que permitan concluir razonablemente su autorización. Por ejemplo, y sin limitarse a estas: La compra de productos, la solicitud de prestación de servicios, la presentación de peticiones, quejas y/o reclamos, el ingreso a las sucursales, el uso de herramientas electrónicas, redes sociales y aplicaciones de teléfonos móviles.

      No se entenderá que el silencio o la ausencia de respuesta por el Titular es una conducta inequívoca.

   Cuando se pretenda obtener la autorización para el tratamiento de datos personales, por parte del Titular o de quien éste legitimado para ejercer sus derechos, se informarán las finalidades específicas del tratamiento que se dará a los datos.

   El Titular podrá solicitar a PALLOMARO SA, a través de los canales establecidos más adelante, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos, mediante la presentación de una solicitud. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización, no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

   Además, PALLOMARO SA se abstendrá de utilizar medios engañosos y fraudulentos para obtener dicha autorización y en general para tratar los datos personales de sus clientes.

   2.2 Manejo de datos personales sensibles

   Se entiende por dato sensible aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tal como aquel que revele el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

   En ese orden de ideas y por regla general, PALLOMARO SA no recolectará, usará o tratará datos sensibles, salvo que el Titular de los mismos emita una autorización expresa para dicho tratamiento o en los casos, en que la ley determina que no se requiere dicha autorización.

   2.3 Finalidades del tratamiento de datos personales

   PALLOMARO S.A. usará los datos personales del Titular (Cliente) con las siguientes finalidades:

   • Para el desarrollo de actividades comerciales y transaccionales vinculadas con las SUCURSALES PALLOMARO, Y TIENDA VIRTUAL.
   • Para la expedición de cotizaciones, facturas, notas pedido y demás documentos como soporte de una transacción.
   • Para perfeccionar o concretar el pago de un producto o servicio adquirido por el Titular.
   • Para el despacho de pedidos y prestación de servicios contratados por el Titular. Así como el proceso de evaluación de la satisfacción del cliente.
   • Atención del trámite de garantías y devolución de productos.
   • Emisión de respuestas a las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, peticiones, quejas y reclamos
   • Realización de estudios con fines estadísticos, medición del nivel de satisfacción del cliente y de conocimiento del Cliente.
   • Recibir información y ofertas sobre novedades, productos, servicios, cursos, promociones de PALLOMARO SA, que puedan resultar atractivos o beneficiosos para sus clientes.
   • Para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios de atención en línea o de atención telefónica; cobranzas u otros de naturaleza similar.
   • La ejecución de procesos y procedimientos contables.
   • La realización y cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos por PALLOMARO SA.
   • La creación de bases de datos de acuerdo con las características y perfiles de los titulares de información personal.
   • El cumplimiento de obligaciones legales por parte de PALLOMARO SA

   PALLOMARO S.A. tratará los datos personales del Titular (Proveedor, Contratista y terceros) con las siguientes finalidades:

   • Para el normal desarrollo de la relación comercial y contractual sostenida con PALLOMARO S.A. y el cumplimiento de las obligaciones adquiridas en virtud de dicha relación.
   • Prestación de los servicios ofrecidos por las SUCURSALES PALLOMARO, entre ellos y sin limitarse: Instalaciones, diseño de proyectos, producto sobre pedido y demás.
   • Desarrollo de estudios de seguridad y financieros.
   • Procesos contables, Tributarios, pago de facturas y demás.
   • Desarrollo de servicios de mantenimiento y soporte en Sucursales PALLOMARO S.A.
   • Cumplimiento de los protocolos de Registro y control de ingreso de personal y demás terceros para la operación las sucursales PALLOMARO SA. Desarrollo de la relación contractual de los proveedores comerciales con PALLOMARO S.A.
   • Estudio y entrega de desarrollo de donaciones de PALLOMARO S.A. a fundaciones, conforme a las políticas establecidas internamente para tal fin.
   • Desarrollo de servicios de comunicaciones corporativas.
   • La representación judicial de la compañía.
   • Lo relacionado con la prestación de servicios de gestión ambiental.
   • Lo relacionado con la prestación de servicios tecnológicos.
   • El cumplimiento de obligaciones legales por parte de PALLOMARO SA

   Para el cumplimiento de las anteriores finalidades, PALLOMARO SA podrá:

   • Recoger, transmitir, transferir, almacenar, procesar, custodiar los datos personales de los Titulares, como Responsable, encargándose directamente del tratamiento de los mismos o encargando a un tercero, que tenga vínculo comercial con las SUCURSALES PALLOMARO, para la prestación de cualquier servicio que pueda ser suministrado, conforme a las finalidades anteriormente mencionadas.
   • Conservar la información personal del Titular mientras PALLOMARO SA se encuentre obligado legalmente para ello, sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones contractuales del Titular o las obligaciones contractuales de PALLOMARO SA o entidades relacionadas, se requiera para formular peticiones, quejas o reclamos y para que estas sean atendidas adecuadamente por PALLOMARO SA, y mientras se necesite para garantizar el ejercicio del derecho de defensa o al debido proceso de PALLOMARO SA ante las autoridades administrativas o judiciales, aún después de terminadas las relaciones contractuales con PALLOMARO SA.
   • Compartir información personal, comercial y financiera con terceros, ubicados en Colombia o en el exterior, para efectos del procesamiento, conservación o alojamiento de dicha información.
   • Subcontratar con un tercero y/o entidad vinculada la prestación de servicios y/o productos suministrados a sus clientes, sea que éste opere o no en el país, entre otros servicios los relacionados con atención telefónica, cobranzas; el procesamiento de datos de los productos y/o servicios; transmisión y almacenamiento de órdenes o información de las cuentas o productos contratados y/o de los clientes, u otros de naturaleza similar.

DERECHOS DE LOS TITULARES

El Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

1. • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
   • Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012.
   • Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
   • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
   • Revocar autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
   • Consultar o acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

1. DERECHOS DE LOS TITULARES

El Área de Calidad de PALLOMARO SA será la encargada de atender y dar respuesta a las peticiones, consultas y reclamos respecto de los datos personales de los Titulares.

4.1 Proceso de consulta, actualización, corrección y/o supresión de datos personales.

a. Presentación de la solicitud.

El Titular (Cliente) de datos personales cuenta con los siguientes canales de atención, para presentar sus consultas y reclamos:

• Correo electrónico: servicioalcliente@pallomaro.com
• Página web www.pallomaro.com/contacto
• Presencial en cualquiera de las sucursales pallomaro

La solicitud como mínimo deberá contener:

• La identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, los teléfonos de contacto y los documentos que se quiera hacer valer.

a. Consulta.

La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo completo de la misma, con los documentos y soportes que den cuenta de la legitimación para el ejercicio de los derechos del titular.

Cuando no fuere posible para PALLOMARO SA atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

a. Reclamos.

Cuando para el ejercicio de los derechos del Titular, aquel considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de actualización, corrección o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamentan, podrá presentar un reclamo ante PALLOMARO SA a través de los canales previamente mencionados.

Se seguirá el siguiente procedimiento de atención:

1. Presentación de la solicitud.
2. Si el reclamo resulta incompleto, PALLOMARO SA requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo, para que subsane las fallas y/o complete la información.
3. Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del envío del requerimiento del numeral anterior, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
4. Sí PALLOMARO SA no es competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
5. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
6. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
7. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

PALLOMARO S.A. es el Responsable del Tratamiento de la información y ha dispuesto para los Titulares la presente Política, que se encuentra publicada en el sitio web www.pallomaro.com

PALLOMARO S.A. se encuentra ubicado en la Carrera 4 # 21-40 Cali Correo electrónico: info@pallomaro.com Teléfono: (572) 485 5511

Esta Política y la Base de Datos tienen vigencia del 1 de Diciembre 2015.

*imágenes, descripciones y precios sujetos a cambios sin previo aviso.